Bu kitap, turizm alanında çalışan üç akademisyenin bu alandaki boşluğun giderilmesine bir nebze de olsa katkıda bulunmak istemelerinin bir sonucu olarak hazırlandı.
Hizmet pazarlaması konusu, herkesçe bilindiği üzere, mamul pazarlamasından epey farklılığı olan bir konu. Ürün olarak nitelendirilen hizmetin mahiyetindeki farklılık, epey uygulamanın aynı olmasına karşılık, pazarlama etkinliğini temelinden değiştiriyor.
Hizmet Pazarlaması başlıklı bu kitapta, hizmetin özelliğinden kaynaklanan pazarlama farklılıkları olabildiğince yalın bir dille açıklanmaya çalışıldı.
İçerik :
- Hizmet Kavramı - Hizmet Pazarlamasına Giriş - Hizmetlerde Pazar Kavramı - Hizmet Pazarlamasında Bilgi Sistemi - Ürün Olarak Hizmet - Fiyat - Dağıtım - Tutundurma - İnsan - Süreç - Fiziksel Kanıtlar - Hizmet Kalitesi - Hizmet Pazarlamasında Farklı Yaklaşımlar - Hizmetlerde Uluslararasılaşma - Doğrudan Hizmet Pazarlaması
